Топ популярных акций
00 грн
Общие гарантии

Внимание! Гарантийные обязательства на товары, купленные на сайте и доставленные из Польши

100% обслуживаются на специализированном интернет-ресурсе зубные-щетки.укр

Гарантия и сервис

На некоторые товары, продаваемые в нашем магазине, распространяется гарантия производителя. Если в товаре, на который распространяется гарантия, обнаружен дефект, обратитесь в ближайший сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на сайт производителя. Это очень быстрый процесс рекламации, который позволяет восстановить оборудование в кратчайшие сроки.

Примечание: пожалуйста, приложите к товару подтверждение покупки (квитанцию ​​или счет) и оригинальную упаковку. Подтверждение покупки и упаковка должны храниться до конца гарантийного срока - они являются основанием для подачи рекламации.

Какая гарантия предоставляется?

В нашем магазине предоставляется гарантия при подтверждающих обстоятельствах отсутствия в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 36 месяцев. Сроки и условия гарантии определяются каждым производителем индивидуально, согласно законодательству Украины.

Где получить гарантийное обслуживание?

Техническое обслуживание товара предоставляется:

  1. Сервисными центрами;
  2. Вы можете воспользоваться нашей «Гарантией +».

Гарантия +

При покупке товара в интернет-магазине зубные-щетки.укр Вы можете заказать услугу «Гарантия +». Стоимость услуги определяется, в зависимости от суммы товара. Комиссия «Гарантия +» составляет 10% от стоимости покупки. Данное преимущество позволяет Вам сэкономить не только Ваши деньги, но и время.

Перечень возможностей:

  1. Быстрые сроки гарантийного обслуживания;
  2. Доставка на наш склад;
  3. Доставка на сервисный центр производителя;
  4. Доставка со склада сервисного центра или склада производителя на наш склад;
  5. Доставка с нашего склада к Вам за наш счет.

Пример

Обычная гарантия
Вы делаете доставку на сервисный центр. Сервисный центр может производить гарантийное обслуживание от 14-ти дней до 3-х месяцев. После этого Вы забираете товар с гарантийного обслуживания. В случае, если товар требуется заменить, Вы обращаетесь к нам с заключением сервисного центра с товаром, который нужно обменять. Мы с заключением сервисного центра и с данным товаром, обращаемся к производителю для обмена Вашего товара на новый. Производитель может сделать данный обмен от 2-х до 14 дней (согласно закону Украины). Если товара нет на складе производителя, он может сделать замену в течении 2-х месяцев.
Гарантия +

Если Ваш товар стал неисправен — Вы обращаетесь к нашему менеджеру по телефону, для уточнения, куда отправить Ваш товар для гарантийного обслуживания. Пока Ваш товар в пути, наш менеджер связывается с сервисным центром, узнает полную информацию и записывается в очередь для того, чтобы Ваш товар первоочередно обслужили (до 14 дней). В случае, если товар требуется заменить на новый (на обмен) мы сразу связываемся с производителем, оперативно предоставляем производителю документы для обмена данного товара. После получения товара на склад производителя, мы высылаем Вам новый продукт.

Примите во внимание, в каких случаях гарантия не предоставляется

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • Нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • Есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • Нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • Было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • Неправильно заполнен гарантийный талон.

Продавец не несет ответственности в таких случаях:

  • нормальный и естественный износ деталей за заданный срок службы;
  • повреждение деталей в результате падения, неправильной эксплуатации, неаккуратного использования или любого другого механического повреждения;
  • повреждения, вызванные неосторожной перевозкой по неровной дороге или по дороге со значительными дефектами дорожного покрытия;
  • установка деталей самим заказчиком или людьми, организациями не имеющих специального сертификата для данного вида работ;
Получение заказа

Покупатель при получении заказа в отделении «Новой почты», или при курьерской доставке должен лично проверить товар на предмет отсутствия дефектов, а так же его комплектацию.

Техника, которая отправляется покупателю, застрахована на ее полную стоимость. Если во время проверки заказа товар оказался поврежденным, Вы имеете право от него отказаться. Претензии к механическим повреждениям техники после выхода из отделения «Новой почты» (если заказ был осуществлён при условии доставки по Украине), или после ухода курьера (если заказ был осуществлён при условии доставки курьером по Киеву)- не принимаются.

Обмен товара надлежащего качества в нашем магазине осуществляется в течении 14 дней, не учитывая день покупки.

Возврат

1. Возврат товара происходит по предварительной договоренности. При возврате товара продавец не выезжает к покупателю.

2. Условия возврата в случаях, когда товар возвращен по желанию покупателя (кроме брака):

  • если с момента покупки прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя обратно в размере 100% стоимости товара. (14 дней для возврата/отказа от договора без объяснения причин или ссылаясь на Закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей, статья 27)

3. Товар, имеющий визуальные дефекты (вызванные производственным процессом или хранением), может быть заменен на аналогичный или с возвратом полной стоимости.

4. Если товар возвращается из-за его дефекта, и он уже был в эксплуатации, необходимо подать претензию и предоставить следующие документы:

  • справка и заключение сервисного центра о работе данного изделия и его непригодности;
  • копия заказа-наряда сервисного центра, где делалось заключение на изделие;
  • копию лицензии сервисного центра на возможность установки этого продукта и эксплуатацию этого типа оборудования;
  • копия сертификата соответствия на оказание услуг, предлагаемых сайтом;
  • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

Обратите внимание, что претензия может быть отклонена, если будет выявлено постороннее вмешательство, помимо услуг предоставленных специализированными сервисными центрами.

5. При возврате товара по гарантии заказчик оплачивает транспортные расходы.

6. Возврат при полной сохранности товара и при условии, что он не был в эксплуатации. Такой товар может быть возвращен вами или обменянный в течение 14 дней по следующим причинам:

  • ошибка менеджера при выборе товара;
  • ошибка склада при выборе товара;
  • брак производителя.

В соответствии с применимыми правилами, в течение 14 календарных дней с даты доставки заказанного товара, вы имеете право вернуть его без объяснения причин в рамках отказа от договора, в соответствии с общими правилами, вытекающими из положений о заключении дистанционных договоров. Это относится только к продажам потребителям, поэтому применяется только к продажам физическому лицу, которое совершает покупку в целях, не связанных с профессиональной или деловой деятельностью.

На возвращаемом товаре не должно быть следов использования - каждый элемент должен быть укомплектован и упакован как при получении, товар доставляется в оригинальной упаковке без изменений. Если это условие не выполнено, товар не будет принят.

Условия возврата
  • Наличие товарного чека о приобретенном товаре (расходная накладная);
  • Товар не имеет потертостей, следов эксплуатации*, сохранена защитная упаковка;
  • Целостность упаковки** товара;
  • Наличие всех его комплектующих;
  • Сохранена полная комплектация от производителя (гарантийный талон, упаковка, аксессуары, сопроводительная инструкция, и т.д.).
  • * Следы эксплуатации — любые изменения товара, свидетельствующие о его использовании.
  • ** Целостность упаковки — полное, либо частичное нарушение внешнего вида упаковки — отсутствие компонентов на упаковке, не совместимое повреждение (правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).
Иметь для возврата товара
  • Документ, подтверждающий приобретение товара (кассовый чек или расходная накладная);
  • Правильно оформленный оригинал гарантийного талона на товар;
  • Полная комплектация товара согласно оформленного заказа;
  • Письменное заявление клиента на обмен товара или возврат денежных средств.

Подробные условия возврата

1. Клиент, который является Потребителем, заключившим Договор купли-продажи, может отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин. (14 дней для возврата/отказа от договора без объяснения причин ссылаясь на Закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей, ст. 27).

2. Срок выхода из Договора купли-продажи начинается с момента вступления Потребителя во владение Товаром.

Потребитель может отказаться от договора купли-продажи, отправив Продавцу заявление об отказе. Декларацию необходимо подать в письменной форме на бланке и приложить к возвращаемому товару, образец которого был прикреплен к упаковке.

3. В случае расторжения Договора купли-продажи он считается недействительным.

4. Если Потребитель подал заявление о выходе из Договора купли-продажи до того, как Продавец принял его предложение, предложение теряет силу.

5. Продавец обязан незамедлительно, не позднее, чем в течение 14 дней с даты получения заявления Потребителя о выходе из Договора купли-продажи, вернуть все произведенные им платежи, не включая стоимость доставки Товара Потребителю. Продавец может задержать возмещение платежей, полученных от Потребителя, до тех пор, пока Товар не будет возвращен или пока Покупатель не предоставит доказательства возврата Товара, в зависимости от того, что произойдет раньше.

6. Если Потребитель, осуществляющий право отказа, выбрал способ доставки Товаров, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Продавцом, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, понесенные Потребителем.

7. Потребитель обязан немедленно вернуть Товар Продавцу, но не позднее, чем в течение 14 дней с даты, когда он отказался от Договора купли-продажи.

Присылайте продукт с копией счета-фактуры обычной почтовой посылкой без наложенного платежа по адресу: СП Росан, ул. Большая Васильковская, 72, г. Киев, Украина., Индекс 03150, +38 (099) 384-72-71. Сумма за доставку не возвращается. Посылка, отправленная с наложенным платежом, приниматься не будет!

8. В случае отказа Заказчик, который является Потребителем, несет только прямые расходы по возврату Товара.

9. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Товара в результате его использования. Исключение составляют продукты личной гигиены, использование которых другими потребителями может быть вредным для здоровья, если упаковка была открыта после доставки. Товары личной гигиены с открытой упаковкой не подлежат возврату.

10. Продавец возмещает оплату, используя тот же метод оплаты, который использовал Потребитель, за исключением случаев, когда Потребитель прямо согласился на другой способ возврата, который не влечет для него никаких затрат.

11. Право на отказ от Договора купли-продажи не предоставляется Заказчику, который является Потребителем, в отношении контрактов, в которых Товары являются не сборными элементами, изготовленными в соответствии со спецификациями Потребителя или служащими для удовлетворения его индивидуальных потребностей.

12. Право на отказ от Договора купли-продажи не предоставляется Покупателю, который является Потребителем, в отношении договоров, по которым Товары доставляются в запечатанной упаковке, которая не может быть возвращена после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки.

Если вы хотите отказаться от договора. Пожалуйста, не открывайте этот продукт.

13. Право на отказ от Договора купли-продажи не предоставляется Клиенту, который является Потребителем, в отношении договоров, в которых предметом услуги являются звуковые или визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, доставленное в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки.

Право на отказ от дистанционного договора недоступно для организаций, не являющихся Потребителями (например, индивидуальные предприниматели, компании, учреждения и т. Д.)

На любые ваши вопросы относительно рекламации мы охотно ответим, если вы свяжетесь с нами по адресу электронной почты armaservis(a)gmail.com или по телефону (044) 599-09-82; +38 (099) 384-72-71; +38 (073) 168-25-94.

Если ваш возврат продукта отклонен (из-за повреждения продукта или признаков использования), мы отправим вам уведомление на адрес электронной почты. В течение 7 рабочих дней мы отправим товар обратно по указанному обратному адресу.

Товары не подлежащие обмену и возврату

Товар из перечня Постановления Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994г;

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;

Товары личной гигиены*.

* Товары личной гигиены — предметы (товары), предназначенные для проведения любых гигиенических процедур (зубные щетки, ирригаторы, насадки для зубных щеток, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фен-щётки, щипцы для волос, зубные щётки, массажные ванны, инструменты для маникюра и педикюра и т.д.).

Возврат денежных средств за товар
Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок при согласии сторон, но не позже, чем на протяжении 7 дней.
УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ УКРАИНЫ
Гарантии Braun Oral-B
Какая гарантия предоставляется на электрическую зубную щетку Oral-B

Фирма  Braun/Oral-B предоставляет гарантию на изделие на период, указанный в  инструкции по эксплуатации. (24 мес. с даты покупки товара для России,  Белоруссии, Украины, Казахстана).

Если в течении этого периода  обнаружится дефект, то щетка будет отремонтирована или заменена целиком.  Для этого обратитесь в официальный сервисный центр или в магазин по  месту покупки.

Где можно получить техническое обслуживание зубной щетки?

Обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр. Адреса можно узнать, посетив сайт Авторизованные сервисные центры.

г.Киев, ул. Глыбочицкая 53, тел. (044) 428-65-66, 428-65-05, 417-24-15

Жалобы

Перед тем, как принять посылку, всегда проверяйте, не была ли она повреждена при транспортировке. Если на упаковке есть видимые внешние повреждения, советуем отказаться от доставки посылки, а затем связаться с нами.

После оплаты суммы при доставке и подтверждения получения посылки возможно вскрытие посылки в присутствии курьера - в случае подтверждения о несоответствии, составляется отчет о несоответствии, который является основанием для последующей рекламации.

Если в приобретенном продукте обнаружены производственные дефекты или он не соответствует описанию, следуйте приведенной ниже процедуре подачи жалобы:

1. Прежде всего, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, указанному в разделе контактов на нашем сайте. Отправьте нам товар, на который вы хотите подать жалобу, приложив к нему письменное заявление, в котором вы подробно опишете причины жалобы, форму компенсации, а также обратный адрес и номер счета, на который будет производиться возврат (в зависимости от решения, принятого магазином).

На любые ваши вопросы относительно рекламации мы охотно ответим, если вы свяжетесь с нами по адресу электронной почты armaservis(a)gmail.com или по телефону +38 (063) 242-98-93; +38 (099) 384-72-71; +38 (068) 669-70-15.

2. В течение 14 дней после получения посылки мы проинформируем вас по электронной почте или по телефону о результате рассмотрения жалобы.

3. Если жалоба окажется необоснованной, мы предоставим вам подробное обоснование принятого решения и в течение 14 рабочих дней отправим товар обратно.

В случае сомнений свяжитесь с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected] или по телефону: +38 (099) 384-72-71. Мы дадим вам советы, как быстро и легко подать жалобу.